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情绪劳动/策略量表(emotional labor/ strategy scale)

情绪劳动/策略量表(emotional labor/ strategy scale)
在高顾客接触服务行业中,如餐饮业、航空业、住宿业等,员工经常需要进行人际互动,不仅要付出一定的脑力和体力劳动,还必须对其情绪表现进行适时、适当的调整、控制与管理,整个服务过程充满了情绪劳动,微笑变成了一种工作职责。Hochschild最早提出“情绪劳动”的概念,后来Grandey引入情绪调节理论来解释情绪劳动并将情绪劳动的概念具体化为情绪调节,即员工为...

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最新评论

  • : 太好啦!找到需要的量表了!
  • hao: 感谢,解了燃眉之急
  • yyf: 太好啦!救我论文
  • dahai: 这里有 https://scale.xinlixue.cn/ar...
  • Sue: 第六题应该是“我的生活充满乐趣“
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  • dahai: 视觉要素测量题项视觉布局 1.视觉布局在整体上搭配合理 2.视觉...
  • dahai: 不知这个能否满足要求? https://scale.xinlix...
  • xx: 不得不说,这量表整的是真好啊
  • 1: 解救燃眉之急,非常感谢